Colaboradores que pretendem desenvolver as suas competências ao nível do atendimento ao público em situações de reclamação
Adquirir e desenvolver estratégias e técnicas no âmbito da gestão e resolução de reclamações
- Formas de reclamar
- Reclamação e conflito
- Insatisfação do cliente e gestão de emoções
- Importância das reclamações na organização
- O processo comunicacional na gestão de reclamações
- Reclamações
