Profissionais dos vários departamentos que de uma forma direta ou indireta têm uma ligação com o crédito a clientes e com as cobranças
Dotar os formandos de técnicas que permitam efetuar uma cobrança eficaz com vista a diminuir os atrasos nos pagamentos
- Controlo das cobranças
- A necessidade de informações atualizadas e fidedignas
- Os aspetos psicológicos de uma boa cobrança
- Execução da cobrança
- Distinguir os diferentes comportamentos de um cliente
- Estratégias de argumentação em cobranças
- Cuidados a ter com os meios de pagamento utilizados pelos clientes
- Classificação dos devedores
- A coordenação entre os diversos serviços da empresa
- Ciclo de cobranças
- Como cobrar sem perder clientes
- Adaptar uma atitude adequada segundo um tipo de cliente: compreensivo, pedagogo, sério, direto, inflexível
- Tipos de reações
- Principais causas do incumprimento
